【“只招‘笨员工’”等管理故事三则】亨利非常赞同 ， 随后召集设计人员 ， 对比新旧两款车的各种不同 ， 结合营销部做的问卷调查 ， 最终发现：很多購车者喜欢劳斯莱斯车内木头、皮革、亚麻和羊毛混合的气味 。新车型虽然技术上大有改进 ， 却失去了最让客户留恋的东西 。
怎么办？改变生产流水线已不可能 。公司迅速采取对策 ， 开发出一种香水 ， 散发的味道和旧款车的自然气味一致 ， 并将香水隐藏在座位底下 。已卖出的轿车 ， 公司在售后服务时会安装香水瓶 。公司还开展送香水活动 ， 客户进店都有香水赠送 。
劳斯莱斯的销量大增 ， 并获得不凡口碑 ， 此后一直保持世界轿车领先地位 。（佚名）
很多时候 ， 用户的极致体验可能来源于很小的细节 。同理 ， 糟糕的体验也可能常常来自于细节 。细节将决定顾客的选择 。
（摘自《中外管理》）

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