话务员个人工作总结如何写?(13)
二、工作中缺乏总结 。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标 。
三、工作不够激情主动 。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足 。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性 。
针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:
一、调整心态,加强耐心 。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电 。
二、注重细节,加强沟通 。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位 。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验 。
三、及时总结,不断积累 。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力 。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件 。
四、提高主动服务意识 。主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动 。
记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易 。”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作 。
【话务员个人工作总结如何写?】最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!
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