例如：护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通：“我是XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”
“您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？”
“您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要X小时，是否需要去一下卫生间？”
“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？”
“这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水 。”
“现在为您清洁皮肤（做XXX药物过敏试验，抽血），请配合一下好吗？”“您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔，翻一下身体）好吗？”
“护士晨起巡视病房应主动向病人问好，多与病人交流沟通，多给予关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嬉闹 。”
（三）首接负责制度
1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底 。
2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复 。不能立即解决的，要讲明原因 。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，由责任科室
成员予以尽快解决 。
（四）住院
1、病人入院时：“您好，请坐，我是护士XXX，我马上为您安排床位，更衣 。”同时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重，“请您量一下体温 。”“请您脱下左上肢衣袖至肘上，把胳膊伸过来，我为您测血压 。”
2、介绍主管医生和责任护士等，然后将病人护送到重观室（行动不便者搀扶）：“我送您到XX病房 。”到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的脸盆、床头柜，请不要随便搬动，如有事，请告诉我们 。”并介绍住院须知 。离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的主管医生马上会来为您诊治 。
3、责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”
4、病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是XX，是本病区护士长，负责全区的护理工作，您有什么需求请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！”
5、护士长在处理病人反映的问题或投诉时，态度应诚恳、耐心、冷静、客观，以“一切以病人为中心”的服务宗旨为准绳，努力消除误解，化解矛盾，促进护理人员服务质量的提高，让患者满意 。
（五）探视
病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您稍等，我去叫病人 。”对没按探视时间来的探视者应说：“现在不是探视时间，这次照顾您，下次请您按规定的时间探视!”对探视时间过长的人应说：“您已经超过探视时间，下次注意 。否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!”

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