滑雪场规范滑雪教学行为的管理规定怎么写?( 三 )


例如:护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通:“我是XX,今天由我来为您注射(护理),请问您今天想注射什么部位(有什么要求)?”
“您好,现在为您做XX治疗,请配合一下好吗?”
“您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要X小时,是否需要去一下卫生间?”
“对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?”
“这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水 。”
“现在为您清洁皮肤(做XXX药物过敏试验,抽血),请配合一下好吗?”“您好,现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔,翻一下身体)好吗?”
“护士晨起巡视病房应主动向病人问好,多与病人交流沟通,多给予关怀和照顾,不允许在病区环境(工作时间)聊天、喧哗、嬉闹 。”
(三)首接负责制度
1、当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底 。
2、属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复 。不能立即解决的,要讲明原因 。非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,由责任科室
成员予以尽快解决 。
(四)住院
1、病人入院时:“您好,请坐,我是护士XXX,我马上为您安排床位,更衣 。”同时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重,“请您量一下体温 。”“请您脱下左上肢衣袖至肘上,把胳膊伸过来,我为您测血压 。”
2、介绍主管医生和责任护士等,然后将病人护送到重观室(行动不便者搀扶):“我送您到XX病房 。”到病房后应说:“这是您的床铺,这是您用的脸盆、床头柜,请不要随便搬动,如有事,请告诉我们 。”并介绍住院须知 。离开病室时,应说:“您先休息,请不要离开,您的主管医生马上会来为您诊治 。
3、责任护士自我介绍时应说:“我叫XX,是您的责任护士,负责您的治疗和护理,如果有服务不周的地方,请您随时提出来,我将及时弥补,希望我的服务能让您满意!”
4、病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍:“我是XX,是本病区护士长,负责全区的护理工作,您有什么需求请随时找我,如果有不满意的地方,请向我提出来,我们将尽力满足您的要求,希望我们的服务能让您满意!”
5、护士长在处理病人反映的问题或投诉时,态度应诚恳、耐心、冷静、客观,以“一切以病人为中心”的服务宗旨为准绳,努力消除误解,化解矛盾,促进护理人员服务质量的提高,让患者满意 。
(五)探视
病人亲属探视时,要热情招呼,耐心宣传探视注意事项,告诉探视者:“您稍等,我去叫病人 。”对没按探视时间来的探视者应说:“现在不是探视时间,这次照顾您,下次请您按规定的时间探视!”对探视时间过长的人应说:“您已经超过探视时间,下次注意 。否则,会影响病人休息,希望您能理解并配合,谢谢!”