新零售是什么意思|一文带你读懂新零售( 二 )

随着流量价格的持续攀升，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，所以提升复购率，挖掘消费者的终生价值是当下零售的制胜关键。

前面我们说了互联网公司之所以发起“新零售”，最主要的原因是线上流量太贵了。那去哪里弄来更便宜的流量呢？答案是线下。

仔细留意你会发现，现在我们生活的周围到处都有二维码，比如户外广告牌，餐饮店餐桌，产品包装盒，自动售卖机等等，这些二维码将现实世界与虚拟世界连接起来，源源不断往线上输送流量。

“以消费者为中心”本质就是经营流量，在流量争夺日益惨烈的今天，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。

二、线上线下由互博走向互相融合，互相促进。

无论是站在满足客户需求，还是站在商家获取客户和流量的角度，线上+线下的全渠道零售布局成为商家们的必然选择。

传统品牌商拓展线上业务几乎都会面临线上线下互搏的难题：

同款商品如果线上比线下便宜，消费者在线下看了商品后就跑到线上去购买了，损害了线下零售商的利益；反之呢，如果线上没有价格优势，线上业务就很难开展。于是很多品牌商的做法是单独开发了线上专供款，但这样不仅增加了成本和风险，还因为线上线下商品割裂而有损消费体验。

新零售如何解决线上线下互搏的难题？

新零售以提升消费体验为目的，实行线上线下同款同价。

为什么能做到同款同价？

一是因为线上的流量获取成本越来越高，包括同行在内的线上卖家们都不得不提高商品价格，线上商品失去了价格优势；二是利用用户ID、地理位置、专属导购二维码等技术可以对消费者及其订单进行标记溯源，能实现线上线下利益高效合理的分配；三是随着人工智能、AR虚拟现实等技术的发展应用，线上线下的消费场景打通融合，线上信息的高效性和线下的体验性形成优势互补，消费体验提升了，单纯的价格因素对消费者购买决策的影响不断降低，消费者更愿意为体验买单，怎么方便怎么来。

线下门店受其所在地理位置的人流量和有限的商品展示货架的限制，其营收天花板显而易见。

如何突破线下门店营收的天花板？采用线上、线下和现代物流结合的方式，主动出击。既然顾客不想到店，那我就把商品送过去；既然店里展示不了那么多商品，那我就把仓库里的商品全部展示在网络上。

举例：华润万家超市通过与京东到家合作，抓住了那些懒得到店或不想排队付款的顾客，顾客只需在网上下单，坐在家里等京东快递员把东西送上门。

再举例：盒马鲜生、京东7FRESH、永辉超级物种，这些生鲜连锁都采用手机APP下单 → 门店前置仓配货 → 3公里30分钟送达的模式，有数据显示，不少盒马鲜生门店的网上营业额已经超过了线下到店的营业额。

与电商零售不同，线下门店的线上业务主要针对的是以门店为中心几公里范围内的顾客，订单都是从门店或者门店仓库发货的，一般30分钟或1个小时就能把货物送到顾客手中，相比电商行业平均1到2天的快递送达时间，给到顾客的体验好的太多。

在电商的冲击下，众多线下零售店摇摇欲坠，举步维艰，甚至出现一些连锁品牌的关店潮。与之相反，线上品牌转战线下却是一片火热，三只松鼠、韩都衣舍、茵曼、膜法世家等等曾经的“淘品牌”纷纷在线下开起了实体店。

线上品牌开实体店主要出于这几点考虑：1、往线上导流，试水新零售；2、通过让消费者体验产品来强化消费者对产品及品牌的认知；3、解决一些线上难以解决的售后问题；4、通过实体店来开展服务业务，比如皮肤护理和衣服定制等；5、实体店装修得好的话本身就是一个很好的广告招牌。

所以，真正的新零售必定是线上、线下和现代物流的无缝结合，这种结合必定产生1+1>2的效果。

三、智慧门店——用人工智能技术提升门店运营效率。

相比电商，线下零售最欠缺的就是数据化的运营能力。

想象一下这样一个消费场景：

顾客走进超市，推着购物车，辗转不同的商品之间，拿起放下反复对比，中间还咨询了导购人员，选了一堆商品放进购物车，到收银台前准备结账的时候又想了想，只从购物车里挑了几样来结账，收银员确认顾客的会员身份，打印了购物清单小票，顾客付款带走商品。