家政公司的工作计划怎么写？( 五 )

二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。
(三)家政服务内容和保洁验收规范
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我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目的，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。
⑴专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。
⑶家庭保洁验收规范：Ａ玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮干净。Ｂ卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具干净光亮、不锈钢管件光亮干净、地面无死角、无遗漏、无异味。
Ｃ厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮干净、地面无死角、无遗漏。Ｄ卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具干净，开关盒干净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。Ｅ门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。Ｆ地面：木地板无胶渍、干净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作光泽度项判定。
(四)做好派单和服务回访工作
⑴提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最适宜的家政服务员上门服务。
⑵认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问习题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改良和提高。
(五)加强家政人员管理，提高家政服务质量
保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再
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签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平常观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。
新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行ＰＰＴ讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。