话务员客服个人工作总结如何写?( 二 )


但是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,但是结果···却总不是我们想象中的那么好 。平时几个同事一齐工作的时候,都觉得能够了,不会有问题了 。刚开始的`时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语 。还好自己及时调整过来 。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白,原先多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的 。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的 。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己必须能行!之后,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了 。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作 。
俗话说:没有规矩不成方圆 。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语 。除此之外,我认为还就应注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我 。
一、用心打电话 。在商品经济时代的这天,时间就是金钱,所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间 。以尽可能的速度完成公司所规定的任务 。
二、表情、语气愉悦 。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要 。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象 。因此,在电话中,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的简单愉悦所感染,让工作更好的开展 。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的公司员工 。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了 。千里之行,始于足下 。我会从小事学起,从点滴做起 。
【话务员客服个人工作总结如何写?】我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手 。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩 。
人人都说,想做好一份工作,必须要做到首先爱这份工作 。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了 。在今后的工作里,我相信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语 。严格要求自己:没有,只有更好 。