电话客服部个人工作总结怎么写?( 三 )
电话客服部个人工作总结怎么写?
很多人可能会认为客服部工作很简单 , 枯燥 , 定义为售后服务 , 其实不然 , 从事此工作的过程会影响到个人的性格 , 提升心理素质 。下面就是小编给大家带来的2019电话客服部个人工作总结模板 , 希望能帮助到大家!
2019电话客服部个人工作总结模板一
在这里 , 我们每天早上召开班前小组会议 , 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 , 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里 , 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例 , 从一个个案例中发现我们的不足之处 , 强化我们的标准话术 , 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里 , 我们每个组商讨各队的板报设计 , 每位学员都积极参与到讨论中来 , 大家各抒己见 , 互相交流意见 , 齐心协力完成板报的设计到制作;在这里 , 我们每天下班之前会召开大组会议 , 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 , 对有进步的学员进行鼓励;在这里 , 每天都会发生许多好人好事 , 我们每天会记录下自己当天的工作感言 , 记录我们工作中的点点滴滴;不断提高我们自身的综合素质 , 不断完善自我……这紧张忙碌的气氛 , 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我 , 使我轻松起来 。听着老员工们亲切熟练的话语 , 看着他们娴熟的操作 , 体味着他们在工作时的认真和笃定 , 青春的浮躁也与之褪去 , 多了一份成熟和稳重 。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职 , 爱岗敬业
作为客服人员 , 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事 , 每当遇到繁杂琐事 , 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 , 能毫无怨言地放弃休息时间 , 做好工作计划 , 坚决服从公司的安排 , 全身心的投入工作;
二、勤奋学习 , 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行中心的客服人员 , 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 , 而且是一种责任 , 更是一种境界 。这几个月以来我坚持勤奋学习 , 努力提高业务知识 , 强化思维能力 , 注重用理论联系实际 , 用实践来锻炼自己 。
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