电话客服部个人工作总结怎么写?( 四 )


1、注重理论联系实际 。在工作中用理论来指导解决实践 , 学习目的在于应用 , 以理论的指导 , 不断提高了分析问题和解决问题的能力 , 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性 。坚持按制度 , 按计划进行业务知识的学习 。首先不将业务知识的学习视为额外负担 , 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划 , 坚持个人自学 , 发扬“钉子”精神 , 挤时间学 , 正确处理工作与学习的矛盾 , 不因工作忙而忽视学习 , 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 , 我会努力的继续工作 , 在工作中保持好和客户之间的关系 , 用最好的服务来解决客户的困难 , 让我用最好的服务来化解客户的难题 。制定如下计划:
一、效完成外呼任务 。学会总结各地方的特点 , 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 , 高效的外呼 。
二、加强自身学习 , 提高业务水平 。熟练掌握“一口清” , 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习 , 熟悉知识库的树形结构 , 帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识 , 做到准确完整的答复客户的问题 。
三、增强主动服务意识 , 保持良好心态 。
四、不断完善自我 , 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 , 学会把工作当成是一种享受 。
【电话客服部个人工作总结怎么写?】2019电话客服部个人工作总结模板二
我学到了很多东西 , 也发现了自身存在的许多缺点 , 以下是我的总结报告 , 请领导评议 , 也希望提出宝贵意见 。
一、加强学习 , 提升自身素质一年来 , 我能够认真学习银行方面的业务知识 , 不断提高自己的理论素质和业务能力 。在学习的过程中 , 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法 , 即比较学习 。跟其他同事比 , 我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比 , 我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比 , 与我们不同的就是我需要探索的 。
二、开拓创新 , 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户 , 扩展业务 , 增加存款 , 才能提高效益 。我利用个人的社会关系网 , 与拆迁公司建立联系 , 通过拆迁公司 , 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单 。然后逐个登门拜访 , 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免 , 但是值得庆幸的是 , 通过这种方式 , 我在原有的营销和维护个人客户 , 帮助客户理财的基础上 , 还挖掘了不少新客户 , 吸引了大笔新的存款 。