大堂经理的培训心得体会如何写?( 三 )


在营业中 , 要时刻关注顾客是否需要帮助与引导 。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则 , 处理顾客提出的各种批评性意见及建议 , 避免矛盾的产生和激化 , 减少客户的投诉 。检查营业厅内各种设备是否运行正常 , 营业是否按序进行 , 密切关注营业场所动态 , 发现异常情况及可疑人物要立即处理 , 维护银行和客户的资金及人身安全 。
参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力 , 还要有一颗能够从容面对一切的态度 。积极面对所发生的各种情况 。进行有效的沟通 , 了解客户的需求 。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育 , 理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出 , 明确了该如何工作 , 如何找准自身的定位 。我们大堂经理就是润滑剂 , 调节顾客与信合的关系 , 使顾客更加安心 , 使我们提供的服务更加优质、高效 。
这次的培训的收获是巨大的 , 从理论知识到实际的业务处理 , 都有深深的体会 。我相信 , 在如此坚实的基础上 , 我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高 , 维护农村信用社的形象 , 为农村信用社提供更加靓丽的风景线 。

大堂经理的培训心得体会如何写?


20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训 , 短短一天让我收获颇丰 , 不仅从思想上改变了观念 , 从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高 。
感谢公司给予的本次培训 , 公司对于这次培训非常重视 , 与总行协调沟通一致后组织了培训 , 确保我们都能学到丰富的知识 , 确保培训的安排合理 。公司为我们请来的授课老师非常专业 , 很善于调动课堂的气氛 , 每一位学员都非常投入 , 感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持 。
作为银行业务的前沿阵地 , 大堂经理是客户最先接触的人 , 大厅是客户接触最直接最频繁的场所 。
大堂经理的形象代表了银行的形象 , 所以大堂经理要做到五声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声 。银行大堂经理 , 他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影 , 肩负着协调银行和客户之间关系的重任 。
做为一名大堂经理 , 我认为让客户满意是我的服务宗旨 , 客户满意是对大堂经理最大的奖赏 。大堂经理不但要负责柜面服务管理 , 还有管理进驻人员的职责 , 同时还身兼多职 , 如柜员助理、保安员、保洁员等 。在工作中 , 需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通 , 形成有效互动 , 合理安排营业窗口 , 还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区 , 根据客户情况合理分工 , 保证每个区域都有服务人员 , 给客户提供全面优质的服务 。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力 , 通过自然的跟客户聊天的方式 , 既不显得是在极力推销 , 又要让客户感觉到是在为他着想 。