3.护理人员与陪护（陌生人） 这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们?所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋 。这样的例子太多了 。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视 。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫“引客回头” 。我国专家评论说：“迪斯尼乐园老总是‘引客回头’有魔法” 。我想我们医院也应该叫“引患回头”有魅力 。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：“我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错” 。
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