酒店年度最新警示语标语怎么写？( 五 )

凡是发现可以整改却不跟踪整改的，处罚责任人100—200元；凡是经过自己多次催促责任部门不理睬或不整改，如属严重问题当场不能整改又不向本部门经理至总经理汇报的，处罚责任人500元，当上级追究检查人员责任，找借口讲已向责任部门负责人讲过或找其他理由的，处罚责任人1000元。
12关于员工代客人开房门的警示语
任何情况下，任何客人以房卡丢失、房卡打不开房门、忘带房卡等任何原因，要求代开房门时，凡是员工没有100%把握确认该客人就是住在本客房，无论客人怎样催促、解释或硬性要求，特别是对饮酒过多的客人，绝不能擅自打开房门或补做房卡让客人进入。首先礼貌询问客人房间所住人数，通知台班打电话试探房间是否有客人，凡客人讲1人在住但房间电话有人接听的，坚决不能打开房门或重做房卡。房间电话无人接听的，必须询问客人姓名、身份证号，与前台确认无误，确保没有任何差错后方可打开房门。无论客人如何着急，也不能不核实确认直接为客人代开房门，以防止开错房门甚至给客人带来人身、财产危害等无法弥补的损失。客人着急用洗手间因确认不清不能代开房门的，可以找台班协调一间故障房或脏房让客人暂用。
违者，责任人是员工处罚200元，是主管级（含助理）处罚500元，是经理级（含负责人）处罚1000元。下级违规的，连带处罚主管（含助理）100元，经理（含负责人）200元。由此造成给顾客升级、赔偿，和给酒店造成经济损失的，相关损失由主管承担10%-30%，部门经理承担30%-50%，给酒店声誉造成不良影响的，给予部门经理处罚3000元。
13关于不允许对任何人泄露客人要求保密事宜的的警示语
凡是客人要求、交办我们保密的事情，任何员工和管理者只允许向直接上级汇报，绝不可以告诉其他任何人（不论店内、店外）。
如果有保密事情只允许具体操作人单独知道，责任人必须执行保密要求，绝不可以告知任何人（含上级），
违者一律给予责任人处罚200元，连带处罚主管、经理各100元，造成不良后果的，给予责任人调离工作岗位，管理人员降职处分。
14关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语
各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下，包括正在处理顾客投诉、在与顾客交谈、在与酒店领导或其他上级谈话、带领同行参观或在参加会议等，都不可以不接听打来的电话，更不可以关闭手机（管理人员离店时外线手机必须开机），接听电话后根据不同情形处理原则为：顾客事宜优先处理，级别高上级的事宜优先处理。
自己正在开会或谈话时，接到顾客投诉或需求事宜时，需立即向会议组织人或谈话对象（包括上级）讲明并前往处理；接到下级或者级别比谈话对象、开会主持人低的上级的来电，只要与顾客无关，必须立即告之自己有要事或在开会并当即挂掉电话。接到级别比谈话对象、开会主持人高的上级的来电时，要向来电上级讲明**上级找自己谈事或正在参加**会议事宜，由来电上级酌情决定是否要继续接听电话，绝不可以种种理由不接电话。