汽车销售员实习总结报告( 三 )

(8)售后跟踪：最重要的是认识到对于一位购买了新车的客户来说第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁因而这一跟踪动作十分重要这是服务部门的责任。
2、汽车售后服务流程
汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中汽车售后服务的每个流程都有有所了解但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作感触颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注, 服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受其实说起来短短百字但是做起来却是难想要做得好那就得加倍努力。
3、汽车日常保养
对于汽车而言日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车第一次用车不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实习我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。
汽车保养的目的：
(1)汽车如果长期不保养的话很可能出现事故经常保养的汽车可以避免一些事故。
(2)法规对汽车有一定的规定保养可以不违规。
(3)延长汽车的寿命保持较好的车况这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样需要经常的保养。那么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后察看仪表工作是否正常倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。如果出现问题可以找售后当然自己可以解决的也可以自己解决。