对客服的表扬信怎么写？( 三 )

其次：在产品和服务极大化的现代商业中，顾客对服务的期望在不短增加，他们不再满足于一般的服务，而要最好的；他们已经演变成了极具产品意识和高要求的消费者，在服务质量低下的商品交易中，他们会毫不犹豫的转向高质量服务的商家。商家的竞争使客户寻求更高水准的满意度。最后：网络时代的到来，使商业竞争毫无秘密可言，商家在产品质量、品种、技术含量方面的差距越来越小，在核心产品和有形产品上的竞争优势已经不对客户产生决定性的影响。现在的竞争是外延产品的竞争，这才是商家赢得竞争优势赢得市场的关键。客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥客户服务的优势才能在竞争中取胜。
商场如战场
1、市场营销型态的演进
A、大众市场营销
B、区隔市场营销
C、利基市营销（突出买点）
D、一对一市场营销（针对不同顾客的需求）
2、商业模式的转变
产品价格竞争转为对客户的竞争
3、竞争致胜的因素
数量、质量、价格定位、服务市场
（客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标）
4、企业成功的秘诀
A、要有远景；B、与顾客交朋友
C、善于用人D、跟专家顾问学习
E、与投资人好好合作；F、有策略有效率。
5、服务是什么？
客户服务是指企业通过员工提供产品和服务来满足客户的需求。
服务标准的定义：只有“适合”的定义
做适合的事
适合的质量
适合的时间
适合的数量
适合的地点
适合的价格
适合的印象
适合的客户
6、服务的趋势是什么？
由基础服务转向知识服务
由粗略服务转向精细服务
由单向服务转向互动服务
由普遍性服务转向个性化服务
7、服务可以分成怎样的等级？
基本服务（无怨言）
附加值服务（满意度服务）
超过期望值的服务（忠诚度）
8、服务的最高境界是什么？
尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感
超级客户服务是：善用你所有的资源向客户提供超越他的期望又高于竞争对手的价值体验
服务代表的品格素质
服务代表外在所呈现出来的东西，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是服务代表应具备的品格素质。那么作为服表，他究竟还需要具备
哪些品格素质呢？
1、注重承诺：在人与人的交往过程中，彼此互相信任是能否使交往能长期、稳固地持续下去的一个重要因素，在商场更是如此。服务代表在与客户交往过程中，必须说到做到。
2、有一颗宽容的心：在面对一些不讲理的或脾气躁的客户时，你要能够理解，因为他很生气。要学会换位地思考，如果你是他的话，可能你也会很着急，如果经常能这样想，能有一颗宽容的心，对你工作的开展甚至整个人生命都是很有帮助的。