银行营销心得如何写?( 八 )


这是你的工作 , 不要对某个客户一直耿耿于怀 , 过去的就当作一次经验 , 仅此而已 。
你可以坚持记工作日记 , 只要遇到客户投诉便记录下来 , 加之自己的总结 。下一次的客户投诉也许是重复的 , 那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用 , 如果又是一个新的投诉 , 这对你来说又多了一次经验的积累 , 你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对 。
客户着急的时候 , 你做事不要乱 , 但一定要和客户一样急 , 让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事 , 尤其是有些问题涉及到了另外一个部门 , 客户在抱怨的时候 , 你要顺着他的意思 , 同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题 , 让客户觉得你们是一个战线上的 。
客户无论怎样态度不好 , 我们的态度一定要好 , 这是重中之重 , 这也是摘除自己责任的最基本的原则 , 因为有时客户并不时冲你来得 , 但你要态度恶劣的与客户辩驳 , 他的矛头很可能指向了你 , 所以 , 保护好自己十分重要 。
无论上班时遇到什么样的客户 , 下了班 , 就全都忘了吧 , 或者当作笑谈和朋友调侃一下 , 记住的是经验 , 但不要对这样的不愉快念念不忘 。

银行营销心得如何写?


5月19日 , 我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训 , 来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我 。关老师以自身的经验 , 生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧 , 听后深受启发 。
一、对客户的一切充满好奇 。
要认识客户 , 了解客户的首要条件是要对客户好奇 , 对客户本身好奇 , 对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心 , 进而对客户的一切了如指掌 。只有了解你的客户 , 才能和客户维持良好的关系 , 使其成为建行的忠实客户 。
二、提高客户离开建行的成本 。
如果客户在建行邢台分行只有存款 , 那么客户如果要离开建行 , 只要把存款转走就可以 。如果客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行 , 那客户想要离开建行的成本就大大的提高了 。因此 , 想要提高客户的离开成本 , 就必须通过营销产品来实现 。只有客户在建行邢台分行的产品越来越多 , 客户与建行邢台分行的关系就越来越密切 。客户的关系才会稳定 。