联通员工年终总结怎么写?
联通员工工作总结
作为一名联通的工作人员 , 我们应该怎么做好自己的工作总结呢?以下是xx精心准备的 , 大家可以参考以下内容哦!
篇1:
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业 。屈指算来 , 到联通公司已经6年的时间了 , 经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整 , 现在已完全融入了公司这个大家庭 。同时对公司的组织结构 , 工作流程等各个方面都有了很深的了解 。同时也有一些心得体会与想法 , 借此机会谈谈 。
我喜欢这个工作 , 它让我发现自己很有亲和力 , 不怕与人接触 , 抗压性高 。我在工作中 , 彷佛在做一份不同的工作 , 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣 。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通 。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务 。联通的客户分布甚广 , 各行各业的都有 , 甚至还有国家机关 , 像国税局、工商局等 。我因此交了很多朋友 , 跟不同产业的人分享着不同的经验 , 这也成为我工作上另一项乐趣 。
营业员的工作内容重复性较高 。很多人都觉得它很隐性 , 看不到有形的成绩 , 我却觉得这项工作很有意思 , 它的喜悦与痛苦都来自于客户 。看电视、电影 , 念书时 , 好象所有的对错都很清楚 , 非白即黑 , 但面对客户的反应 , 很多时候有理说不清 , 我得
冷静面对他们情绪性的抱怨 , 甚至是谩骂的字眼 。
刚开始我也常想 , 联通公司又不是我家开的 , 客户不顺 , 干嘛不分青红皂白地骂我 , 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已 。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦 。记得我在做营业员的第二个星期 , 有位客户不太会使用自己的小灵通 , 连存电话号码都不知道 , 我很有耐心地教他操作 , 花了近半个小时的时间 , 终于把他教会了 , 听到客户的感谢声音 , 我差点兴奋地跃起来了 。
之后 , 他每次到营业台办理业务 , 都会再三地向我表达谢意 , 听到他的称赞 , 我特别高兴 , 并表示这是我份内该做的事 。后来他甚至向旁边的人宣传 , 说他非常满意我们的服务 。
营业员终究是要解决问题的 , 除了亲切之外 , 还得要学会冷静面对客户的情绪 , 不要被他们的情绪牵着走 。有时候客户会说不清楚问题在哪里 , 营业员也得冷静地帮助客户发现问题 , 以便顺利解决 。
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