沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家 。
4）注意顾客的每一个“细节”
沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，用通讯卫星为每一个客户服务 。
沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个联锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，送进企业信息动态分析系统 。
沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理 。
山姆·沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售 。
”
5）降低经营成本，注重每一个“细节”
●一杯咖啡10美分沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分 。
你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛 。
●“视纸如命”有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸、长出来的绳子扔掉了 。
山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子线 。
”
沃尔玛从来没有专业用的复印纸，都是废报告纸背面；除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的 。
●不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员
美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心 。
这时，几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……
21、地毯上的纸团
有一个流传很广的关于应聘的故事：
有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试 。
尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去 。
这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团 。
地毯很干净，那个纸团显得很不协调 。
这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里 。
这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职 。
”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁 。
这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归 。
在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败 。
对于求职者来说，展现完美的自我，是需要靠细节来体现的，所以，时时处处勿忘细节自然是渴望成功的人必须要注意的 。
22、记住学生名字的应聘者
某学校招聘教师，要通过试讲从几名应聘者中选出一名 。
几位应试者都做了精心的准备 。
因为校方要在最后一关试讲中只选择一个 。
铃声响了，一个个试讲者分别微笑着走上讲台 。
师生互相致意后，开始讲课 。
导入新课、讲授正文、总结概括、复习巩固……各项工作进行得还算顺利 。
为了避免满堂灌，有一个试讲者也效法前面几位试讲者的做法，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果一般 。
下课时，比较自己与前几名试讲者的效果，这名试讲者估计自己会输 。
谁知，第二天他即接到被录取的通知 。
惊喜之余，他问校长为什么选中了他 。
“说实话，论那节课的精彩程度，你还稍逊一筹 。
”校长微笑着说：“不过，在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而他们却叫学号或用手指 。
试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢？”
叫学生的名字而不是学号或用手指，事情虽小，却反映了讲课者对学生的的尊重，体现了一片爱心 。
同时，对于应试者来说，记住学生的名字，也是一种应试准备，而且是更精细的准备 。
正是这种细节上的准备，使他与其他应试者区别开来 。
23、第一位进入太空飞船的加加林
1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空邀游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员 。
他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？

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