商务礼仪培训总结 _问人人知识网

商务礼仪培训总结本人于11月1日上午9点至下午五点参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。
作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖公司提供给员工以专业培训也是一种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力并学以致用加强销售部礼仪培训工作以提高销售部的对外形象。
老师在培训的最开始就告诉大家“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也” 。在人际交往中即要尊重别人更要尊重自己礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达仪就是礼的表达形式。你得会说话你得有眼色你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态那是不正确的。这种认知只是对礼仪的其中的一个方面的认识因此在人际交往中我们不仅要有礼而且要有仪。总结下来“礼仪”就是行为规范现代人是讲规矩的规范就是标准。礼仪其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节细节展示素质”其实规范也是展示于细节的在任何情况下规范的问题你要不注意那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪它是交往艺术它是沟通技巧它是行为规范!
张玲老师一天的课程因为时间有限总结下来我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。
一、沟通：你跟任何人打交道其实都有个沟通。
张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜欢你是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做高效的沟通例如我们平时参加各种场合的仪式时也经常做自我介绍用积极和富有幽默的语言介绍自己就是让别人记住你的沟通方法之一。
怎样有效沟通?也有二点：
1、智者善听愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的他们会多听别人的意见或建议。在与人交往时应怀着“三人行必有我师”的态度任何一次交流和沟通中你能从别人的谈话中听到你所需要的东西值得学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者敬人也” 。那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益的时候应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言这也是一种修养一种素质。
2、善于表达。即然是与人沟通那总有你需要表达个人意见和观点的时候如果两个人都善听少言都去尊重对方了那还怎么能继续沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧到了茶馆我们坐下点好了茶因为大家都懂得礼仪：智者善听愚者善说。得了我们就都等着对方说吧因为我们都不想当傻瓜呀。这样你不说我不说干瞪着眼一坐就是好几个小时最后再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他肯定想不到我谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以在交往中就需要注意谈话的礼仪那就是怎么表达?应该谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松愉快、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会找话题那找什么话题呢出于以对方为中心的思想所以话题应该是对方熟悉的事因为这样才不会发生你所问的事正是别人不知道的事。那样就避免了尴尬给别人留面子同时也给自己留有面子。