商务礼仪培训总结( 三 )

三、心态。
张老师在上午的课时都强调“礼仪”是如何尊重别人?如何多听少说?如何摆正位置端正态度?这一切都要求你要有很好的素质和良好的教育修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己怎样规范生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力如生活压力、工作压力能不抱怨吗?但是要怎样才能更好的调整自己的心态从容的过好每一天这也是现代人际关系交流需要个人具备的一些东西。以前参加培训时也有老师提到这一点还提出过养心三法(也就是让自己开心的三步曲)我觉得很适用：1、昨天过去了没必要烦。“善于忘记懂得放弃” 。2、明天尚未来到不用去烦。3、今天正在度过没有必要去烦。奥维德也说过：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你现在拥有的一切。所以在工作中无论遇到什么困难和委屈中要积极调整心态重新投入工作在工作当中寻找自己的价值。学会忘记以前好好的对待现在是我们现在应该去做的。未来或以后的事情真的是还没发生也不知道会发生什么但是我们要相信现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的未来。张老师在下午开始做的成语接龙游戏就给了我很大的感触我们在享受游戏带来乐趣的同时也要明白一个道理就是口留余香。常言说口乃心之门户要想做到口有余香就必须心有香才行就是要有一个好的积极的心态。更要调整自己的心态抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人换位思考才能达到真正的以心对人以诚对人。相由心生这样才能带给他人真正的微笑式服务才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了个人才能发展发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展是我们应该做到的虽然有难度有距离但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
张老师除了讲了以上三点以外在下午对具体的礼仪礼节进行了详细的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等我现在就不细说了。
一天的培训让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧那就是：
礼仪体现于细节细节展示素质。