商务礼仪培训总结( 二 )

在谈话技巧上做到：有所不为;有所为。
有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部我们在大量的培训中就有这条要求不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时多听做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素质的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。
同时在工作和生活中还有两点谈话注意事项需要我们记住：
1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家秘密、不能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题。
2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经历。
【商务礼仪培训总结】二、关系。关系也就是具体的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得成功就一定要做到交往对象心里需要什么我们就要满足对方的心里需求。”我们在人际交往中掌握这点很重要需要我们学习：
1)摆正位置。作为销售部的一员我们就要摆正自己的位置我们是服务行业即然来到公司成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户提供服务的就是为别人工作的。所以当业务经理和用户提出要求时也就是我们为他们提供服务时应该有求必应不厌其烦。这并不等同于我们销售部的人地位低了不平等了。我们应试换一个角度我们在生活中就拿购物来说吧那时我们离开了公司我们的角色就变化为顾客那时就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置很关键。在销售部工作是很多很繁锁的但是只要自己摆正了位置按照应有的职业道德来完成自己的工作那就会得到很好的成绩。也会得到业务经理的认可使我们关系更加融合使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事这听起来有点可笑我是一名员工还要用记住实际上记住了才能真正摆正自已的心态问题听了张老师的课让我明白了一件事情那就是你的上司永远是正确的你的公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员就应该有很好的执行力下级服从上级这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是尊重：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有的人是一种教养!
2)端正态度。现代人的压力是比较大的在卫华工作压力就很大。但是：“你要做多大的事情就要承担多大的压力” 。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你见过这样的人吗?他心态不好要么自我催残要么四面出击处处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。”我们公司里有这种人吗?没有吗?我是不是这样的人?这就需要我们自己去端正态度了.