销售年终总结如何写?( 八 )


在实践工作中 , 我又对销售有了新的体验 , 在此我总结几点与大家分享:
(一)不做作 , 以诚相待 , 客户分辩的出真心假意 。得到客户信任 , 客户听你的 , 反之 , 你所说的一切 , 都将起到反效果 。
(二)了解客户需求 。第一时间了解客户所需要的 , 做针对性讲解 , 否则 , 所说的一切都是白费时间 。
(三)推荐房源要有把握 , 了解所有的房子 , 包括它的优劣势 , 做到对客户的所有问题都有合理解释 , 但对于明显硬伤 , 则不要强词夺理 , 任何东西没有完美的 , 要使客户了解 , 如果你看到了完美的 , 那必定存在谎言 。
(四)保持客户关系 , 每个客户都有各种人脉 , 只要保证他们对项目的喜爱 , 他们会将喜爱传递 , 资源无穷无尽 。
(五)确定自己的身份 , 我们不是在卖房子 , 而是顾问 , 以我们的专业来帮助客户 。多与客户讲讲专业知识 , 中立的评价其它楼盘 , 都可以增加客户的信任度 。
(六)团结、协作 , 好的团队所必需的 。
自己也还存在一些需要改进之处:
一、有时缺乏耐心 , 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对 。其实 , 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效 , 所以 , 今后要收敛脾气 , 增加耐心 , 使客户感觉更加贴心 , 才会有更多信任 。
二、对客户关切不够 。有一些客户 , 需要销售人员的时时关切 , 否则 , 他们有问题可能不会找你询问 , 而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨 , 这样 , 我们就会对他的成交丧失主动权 。所以 , 以后我要加强与客户的联络 , 时时关切 , 通过询问引出他们心中的问题 , 再委婉解决 , 这样不但可以掌握先机 , 操控全局 , 而且还可以增加与客户之间的感情 , 增加客带的机率 。
现今我已来工作半年多了 , 在上半年的工作中 , 本人的销售套数为69套 , 总销额为6千万 。在今后的工作中 , 我要更加完善自己 , 提升自己 , 增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解 , 不但要做好这个项目 , 更要跟着公司一起转战南北 , 开拓新的战场 。
在此 , 我非常感谢领导给我的这次锻炼机会 , 我也会更加努力的去工作 , 去学习 , 交出自己满意的成绩单 。