医院急诊科年度工作计划格式怎么样?(12)


二、加强护理人员服务意识 , 提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动 , 不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语 , 并使用在实际工作中 。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论 , 培养护理人员对纠纷苗头的预见性 , 有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧 , 共同构建护患之间互相信任感 , 全年实现0投诉 , 综合满意度达99.1% 。
2、以人为本 , 充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境 , 安装电视等设施 , 提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务 。不断优化就诊流程 , 及时进行分诊 , 对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施 , 减少候诊取药的时间 。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量 。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站 , 今年救助此类病人达人 , 通过身份证联系省外家属人 。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许 。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改 , 不断提高服务形象 。
三、科学化、制度化的护理管理 , 重点监督制度落实情况 。
1、通过分组区域管理 , 进行分组连续性排班 , 减少交接班次数 , 有效利用人力资源 , 通过高年资护士的动态质控 , 减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患 , 保证各班的护理质量 。
2、对质控员进行明确分工 , 专人负责各区域的物品、工作流程等管理 , 发现存在问题 , 及时反馈并讨论修订 , 保证各区域的护理质量 。切实履行绩效考评制度 , 如实反馈人员层级能力 , 使护理质控落实到位 。
3、通过一年时间调整 , 护理队伍结构趋于合理 , 根据急诊区域划分 , 基本上按个人工作能力定岗 , 基本实现护士层级管理 , 达到人员的合理分配使用 。
4、畅通急诊绿色通道 , 提高了抢救成功率 。对于各种急、危、重症病人就诊时 , 合理利用绿色通道的措施 , 为抢救赢得了宝贵时间 。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案 。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项 , 新入科人员工作注意要点等 , 系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作 。