营业员的实习报告总结

营业员的实习报告总结为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下在各位同事的支持和帮助下我不仅迅速的掌握了业务知识还协助我们的业务人员为用户服务这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一更是展示我们邮政企业形象体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多需要协调的事情也多特别是在奥运会进行的重要时刻每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度这样的素质是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程在工作前我做好了个人工作计划对函件业务特快专递以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉被广大客户所认可。而提到我们的包裹我就不得不说由于禁忌物品太多检查太严格使得我们流失很大一部分用户经济损失是小对我们今后的业务发展影响还是比较大的。
【营业员的实习报告总结】当然这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报告诉民众我们的初衷在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项就连口号也喊得异常响亮“用我们的服务让用户满意将心比心用户称心” 。每周还会组织一到两次小型的考试巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的不仅拥有优秀的领导者而且还有负责的执行者让我获益匪浅。
以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员不仅要具备较高的业务水平更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员是我们企业最普通、最平凡的岗位但作为企业的最前沿代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。