时间流逝地很快 ， 我开始被安排到营业区工作了 ， 换句话说就是要开始接待客户了 。培训了两天 ， 要记住的东西太多 ， 也很复杂 。心底里 ， 我开始想念在办公室里的轻松美好时光 。可是 ， 经理的安排自然要服从 ， 我的实习生活即将迎来新的挑战 。原以为在中国移动做事很轻松 ， 可以坐在办公室里凉空调 。然而事与愿违 ， 每天面对着不同的客户 ， 回答不同的问题 。有时候面对客户的提问 ， 我根本回答不出 ， 自信心就会被打击 。这时 ， 我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员 ， 你不必强逼自己什么都懂 ， 不懂的就问人 。其实 ， 从这次实习中我的收获是即使我犯错了 ， 也不会太指责自己 ， 我也学会了对自己宽容并且善待自己 。
中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构 。其中“用心营业”就是宗旨之一 ， 微笑迎送是要求 。无论是在什么时候 ， 对待什么客户 ， 无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的 ， 都要热情迎接 ， 都要用微笑接待 ， 都要用心解决他们的问题 ， 即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好 。微笑可以说是服务的熏香剂 ， 她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口 ， 她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨 。有这种体会是在接待客户中得出的 。还记得有一次 ， 一位男客户需要补卡 ， 但是他提供的凭证不足 ， 于是他就不断地指责中国移动公司 ， 言语实在难以入耳 。
然而 ， 我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨 。等店面助理向客户交待完后 ， 立即汇报经理并且请示上级 ， 在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题 ， 客人才满意离开 。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉 ， 可是再深一层地思考一下 ， 其实客户也是紧张他的事情而已 。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已 ， 我们可以静心倾听 ， 应该克制自己的情绪 ， 这样就能够做到用心服务了 。
现在写着这份实习总结 ， 回忆起的温情很多 ， 似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了 ， 都有他们为我解决 。这些让人感动的事情不是常有的 ， 平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

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