二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张 。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人 。
2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵 。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理 。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事 。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作 。同时对患者实行全程陪护检查 。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意 。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班 。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量 。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用 。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人 。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者 。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全 。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是---到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖 。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议 。
对存在的问题及时给予改正 。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100% 。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬 。同时收到表扬信35封 。未发生被投诉现象 。
三、 共同探索 共求进步
“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房 。面对这一系列的改变，我们认为：

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