销售的实习报告怎么写?( 三 )


(四)不懈奋斗,学无止境
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对 。即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势 。声音要温雅有礼,以恳切之话语表达 。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会 。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人 。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:「他不在」即将电话挂断 。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事 。
对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道 。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感 。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴 。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题 。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键 。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话 。
(五)总结不足,认清方向
通过本次实习,我对公司的运作和业务有了更进一步的认识,积累了一定的经验,为我以后走上工作岗位奠定了基础 。同时,我也认识到自身的不足,不如英语不太好,工作能力有待提高;也切实感受到:理论只有与实践相结合,才能发挥其应有的作用,从而更好地指导实践 。把实践中的方法上升到理论的高度 。书本上的东西是普遍使用的,并不能直接照搬 。当面对现实的某一个特定的企业时,需要灵活处理,有针对性的开展销售工作 。就我目前的知识的深度和广度而言,要做到这一点是远远不够的 。有些工作看起来很简单,就有点眼高手低,但是做起来才知道并不是那么容易 。
(六)夯实基础,力求专业
激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花 。在学校时,老师就跟我说,无论你想做什么,激情与耐心必不可少 。在不断更新的世界里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去 。老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做好工作的前提 。