关键对话|从掌握关键对话开始( 二 )

人生的不如意十之八九在于糟糕的人际关系，而糟糕的人际关系十之八九问题出在沟通与表达。
表达？不就是说话吗，动动嘴皮子的事。看似容易，但能够做到正确对话一点都不简单，需要你超强的认知能力和丰富的经验技巧。
这里就必须提到一个重要易被忽略的概念，就是“关键对话（CRUCIAL CONVERSATIONS）” 。
关键对话是2012年的全球畅销书《关键对话》中提出的概念，生活中出现的那些人们会情绪激动地面对高风险对话的时刻就是关键对话，如何处理这些时刻，决定着你的工作表现和生活品质。
每个人工作生活中，都会产生与他人的互动行为，这种行为一般都是普通交谈、普通对话。
但当一场普通对话具备以下三个条件，就会成为关键对话，即：
1.对话时双方的观点差距很大；
2.对话存在很高的风险；
3.对话双方的情绪非常激烈
无论你有没有意识到、有没有准备好，“关键对话”都会在你人生的各个阶段不停出现。处理得好，事业人生顺利，处理不好，事百思特网业人生困难重重。
所以掌握“关键对话”，将使你的人生拥有一把“得力武器”，它将成为你高质量生活、高效率工作的基础。更早地获得这种得力武器，将会使你快速走出迷茫，找到自己真正的“理想国” 。
那么，怎样处理关键对话，创造更好的人生？秘诀就在于让信息充分地沟通。
在处理关键对话时，高手总能找到某种“公开传达各种相关信息“的方式。成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
每个人的感受、观点、猜测各不相同，这种思想和感受的独特组合会构成一个个人“观点库“ 。在进行关键对话时，每个人的观点库彼此并不一致。对此，对话高手会营造一种安全氛围，努力建立一个”共享观点库“，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。
共享观点库是实现协同效应的前提，这一共享观点库中的内容越丰富，最终做出的决定就越明智。只要大家都能公开自由地交换观点、表达看法，大家就会对整个问题形成更明确、更完整的看法。

04 掌握4步
你也能成为对话高手!
那么，如何建立共享观点库、实现协同效应？对话高手会用到这4步方法。
第一：积极寻找共同目的
当我们和别人意见不一时，大部分人的本能动作是说服对方，表示我的意见是对的，你的是错的。但这种本能会同样激发对方相同的本能，导致双方争执不下。
这时，高手会克制这种本能，指出双方意见不一的现状，并努力找到能让双方都满意的解决方案。
做到这一点并不容易，我们必须摒弃下列想法：我们的选择是绝对最好的和唯一正确的，如果达不到这个目的我们永远都不会开心。我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种能让对话双方都满意的选择。
所以，处理关键对话前，先要处理心情。
第二：识别策略背后目的
调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。
这里有两个关键词：策略和目的。目的是你无论采取什么样解决方案，最终希望达成的结果，而策略指的是解决问题的方法和路径，
我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，忘记了自己的初衷以及希望达成结果是什么。
第三：开发共同的目的
当你发现隐藏在对方行为策略之后的目的时，会意识到原来你们的目的存在相同之处。这时，你只需提出共同策略即可。但当你完全找不到共同目的时，你必须积极开发一个共同目的。
要开发共同目的，你应当寻找的是对双方更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。
通过关注更高层次和更为长期的目标，你可以找到超越短期妥协的新选择。接下来你要做的就是创建共同目的，然后重新返回对话。
第四：和对方共同构思新策略
通过寻找共同目的营造安全感之后，你应当和对方一起寻找可以满足双方需求的新策略。
如果你们能努力寻找这种新策略，说出内心真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。因此，不要急着做出判断，你应当跳出原来的思维圈子寻找新的可能性。