1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量 。。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南 。自本人规范服务用语执行以来，我在对客
交流上有了显著提高 。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度 。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起 。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费 。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定 。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯 。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了 。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动 。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意的良好氛围 。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高 。
由于各种原因，使我的`工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高 。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强 。
4.设施设备维保计划未落实到位 。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错 。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作 。
2、细化服务措施，提高宾客满意度 。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质 。
4、规范管理，促进企业健康有序发展 。

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