最美的空姐|200多万人为这位空姐点赞( 二 )

【最美的空姐|200多万人为这位空姐点赞】

服务方面：除了正常端茶倒水，还要学习心理学、茶文化、酒文化、咖啡文化，中西方餐饮礼仪；要会照顾无陪老人和孩子，帮扶残疾旅客，要了解几十种特殊餐食，懂得多国风俗禁忌、宗教礼仪和边检海关规定，具备中英文基本会话能力，学会沟通和倾听的技巧…

在成为一名空姐之前，她们要有观察能力，有知识、经验，细心体察，整理和总结观察结果；要有注意能力，同一时间服务多名旅客，要发现哪些旅客需要什么服务，要记住他们的需求；要有表达和沟通能力，正确，简明扼要地表达思想，善于和旅客沟通；要有劝说能力，出现问题时，能及时处理劝说；要有情绪控制能力，当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

而大多数时间你所看到的空乘：倒饮料、发餐盒、收餐盒...
为这名空姐点赞，也为这名女乘客点赞，懂得感恩，才让这件小事成为大众关心的暖心事。她们都为社会带来了正能量，主动施予帮助，主动回馈感恩。虽然是一件小事，但也就是这样的小事，组成百思特网了生活。这位懂得感恩的女乘客和前几天打网约车又取消订单的女乘客，简直有着天渊之别。人与人之间，多些理解，多些感谢，自然就是温暖的世界。#CA8647上的空姐#
一件小事也温暖了大家，也让大家对服务业有了更深的了解。如这位女乘客所说：“我们在生活中应时常观察周围的人，找寻那些正在求助的焦急目光” 。放在服务行业，这就是应该值得去践行的。