电信公司年终工作总结格式怎么样?(19)
之后 , 他每次到营业台办理业务 , 都会再三地向我表达谢意 , 听到他的称赞 , 我特别高兴 , 并表示这是我份内该做的事 。后来他甚至向旁边的人宣传 , 说他非常满意我们的服务 。
营业员终究是要解决问题的 , 除了亲切之外 , 还得要学会冷静面对客户的情绪 , 不要被他们的情绪牵着走 。有时候客户会说不清楚问题在哪里 , 营业员也得冷静地帮助客户发现问题 , 以便顺利解决 。
由于营业员的工作很琐碎 , 往往挫折感大于成就感 , 但一有成就感又会乐上好几天 。所以做营业员就要有点鸡婆个性 , 如果你是个比较自我的人 , 很难乐在其中 。有人问我 , 你一个大男人什么不好干 , 偏要跑到电信做营业员 , 公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台 , 一个继续深造的机会 。如果一味抱怨工作辛苦 , 太斤斤计较 , 那就太辜负任用你的公司 , 也辜负了这个机会 。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求 , 什么自然啊、亲切啊、微笑啊 , 感觉不是那么重要 。进入电信公司以后 , 看似简单的事情原来也不是那么简单 , 就拿每天早上8点半前的迎宾岗说 , 站要直、衣要整、语要勤 , 所有的一切都代表电信公司的形象 , 通过自己的工作 , 让自己真正融入到电信公司 , 享受客户对我们满意的目光与赞许 , 同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难 , 难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的 , 但如何说、怎么说又是一门艺术 , 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的 。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐 , 请报号码………” , 一句句多么简单的语言 , 多么朴素的话语 , 却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事 , 如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子 , 让我在各方面的技能都得到提高 , 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业 , 他的是培养人才的摇篮 , 让进入公司的员工都能够更快的进入角色 。我的打字水平一直以来是我的弱项 , 也没有太多的重视 , 进入公司后 , 发现自己已经很落后了 , 于是就天天练习、摸索 , 虽然现在的速度还不尽人意 , 但相比以前 , 不知快了多少 , 我相信通过努力 , 我一定会达到公司要求 , 这对我以后的学习生活也一定大有帮助的 。
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