医院运营|如何做好医院的运营管理?
医院运营(如何做好医院的运营管理?)
这个词来源于汽车方向盘下面的“仪表盘”,可以让司机对汽车的运行状态一目了然 。运用到管理中,很多人简单将其理解为把管理者需要的数据都集中在一张表格上 。
但其实,建立“仪表盘”并不是数据汇总和呈现那么简单,更多是医院管理理念和水平的高度体现 。简言之,我们不是要建立一张汇总数据的“仪表盘”,而是要实现“仪表盘”式的运营管百思特网理新模式 。
构建“仪表盘”管理的背景
我们都知道公立医院改革是目前医改的焦点,也是难点 。无论是“腾笼换鸟”还是“带量采购”,都给医院管理者带来前所未有的挑战,管理的精确度和复杂度在不断上升,对运营数据的及时性和全面性要求更高 。
以前医院院长只需要对每个月的数据中进行分析,因为环境变化并不剧烈 。现在则不然,每一周甚至每一天,都需要密切关注医院的发展态势 。尤其是疫情后,很多医院院长每天都在关心医院的复工复产情况,他们都迫切需要在很短时间内了解医院的运行情况 。
疫情后,很多医院从单体医院转变为医院集团,单院区转变为一院多区,医院内部体系则从院科两级管理转变为医院、院区、科室、主诊组的四级管理体系,管理难度随着核算复杂性和运转成本不断增加,必须建立基于信息化系统的“仪表盘”式管理模式,实现多院区、多医院的最小经营单位运行情况的动态跟踪和数据报表分析 。
什么是“仪表盘”式运营模式
“仪表盘”的定义
首先要明确一个概念,仪表盘不是运行数据的汇总 。很多医院都将运行数据汇总,院长挑几个自己认为最重要的,再做做环比和同比,就认为是仪表盘了 。
其实,仪表盘是企业进行管理变革的重要工具,能够向管理的各个层级提供及时信息,使组织能够聚焦核心能力的发展,进而实现企业成功 。也就是说,仪表盘是商务智能在企业管理,尤其是运营管理中的重要应用 。
“仪表盘”的特点
具体而言,一个“仪表盘”是建立在企业信息与数据整个架构上的多层次应用程序,将实现运营绩效度量、测量与管理的及时性和便利性 。所以,仪表盘不是一张数据的汇总,或者数据图形的堆砌,它的实质是一个内容详实、优化企业管理、促进企业战略目标实现的信息系统 。
我们看到的仪表盘多数都是以业务数据的图形化展示为主,其中的关系,或者说数据之间的逻辑性并不充分 。一套完整的仪表盘包括监控、分析与管理三个应用程序 。
(1)监控应用,通过仪表盘,参照绩效目标来监控现有运营状况,比如对业务量的预算目标,对成本的预算目标等 。
(2)分析应用,通过查阅大量历史业务数据情况,比如同比,环比;或者利用当期数据,与同行比较等,同类科室之间比较等方式,及时发现运营的问题,并判断产生异常的根本原因;
(3)管理应用体现在监控与分析过程中的管理与协作功能,管理人员通过正式与非正式沟通协调各部门工作,实现企业的高效运转 。
“仪表盘”的优点
“仪表盘”之所以成为医院管理,或者运营管理的热点工具,是因为其具备以下优点:
(1)提高战略执行力 。通过仪表盘,能够实现战略的有效落实与适度调整 。仪表盘可以将战略细化为各个层级管理者的目标,通过仪表盘,各层级管理者就知道了个体职责与企业战略的内在驱动 。人人都有了参与感 。
(2)降低信息冗余 。仪表盘物理位置有限,必须在指标选择过程中予以取舍,决定哪些是第一层面显示,哪些是第二层面显示 。
(3)提高可视度 。仪表盘的一大特点就是可展示性,无论是图形,还是色彩的运用,都为管理者提供醒目的显示 。
(4)增强激励 。仪表盘通过公布关键绩效指标,可以对员工实现有效的激励 。
(5)便于沟通 。沟通是管理的关键,有效的沟通必须基于管理双方对数据的充分认识和理解,仪表盘通过简单的定义,规则,数据统一,有效避免分歧 。
如何构建“仪表盘”运营新模式
构建具备层次性的仪表盘报表系统
前面提到,仪表盘不是数据的简单汇总,不是一张报表,而是仪表盘通过分层的方式,方便不同层次的管理者对信息进行查询 。管理者希望通过仪表盘,了解信息,监控异常,查看运行的详细情况 。所以,仪表盘,不是只有一幅画面,是分层级的多幅画面组成的“仪表盘” 。
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