医院运营|如何做好医院的运营管理？( 二 ) 「问人人知识网」

对于高级管理者，需要构建一份总结性图表视图，目的是监控关键绩效衡量指标，一般可以建立在平衡记分卡基础上。但目前不少医院还是只关心业务收入，细致一点会做到科室层面，这样的弊端是显而易见的，一叶障目。

在显示方面，可以用简短的文字，图表或者图形。必要时候采用颜色进行重点数据提示。形式是多样的，但核心是如何构建指标体系。

对于中层管理者，需要构建一份多维视图。中层管理者更多要执行战略，对具体任务的执行以及绩效监督是其主要职责，所以要对任务进行多维度分析。在显示图表上，也要共建交互式图表或图形，采用大数据的理念，提供多维度分析。

构建难度在于如何为管理者提供多维视角，能及时发现问题。管理知识和管理经验都是必不可少的。比如，手术室一段时间运行效率情况，需要从业务量、医生考勤、手术难度、设备运行情况等多维度进行分析，关键是多维度分析。

对于一般管理者，需要构建一份详细报告视图。很多企业或者医院，都已经将仪表盘定位在高层管理者，顶多放权限给中层管理者，但对于一般管理者，即一般的运营人员，则对运营数据知之甚少。

但是，对于他们来说，非常需要一份详细的报告视图。目的是在他们行动之前，给他们提供详细的信息。在显示图标上，需要构建独立的窗口表格与报告，是针对具体业务的，非常详细的运行情况。比如某台设备的一天的使用情况，一间手术室一天的排班情况等。关键是业务数据详实。

需要两方面支撑

“仪表盘”运营模式需要两方面的支撑。

一方面是信息化要作为技术支撑。仪表盘是最终显示，前段需要解决信息孤岛、信息需求、数据清洗、软硬件配置等问题。

另一方面的支撑，即管理制度的支撑。“仪表盘”管理模式要求运管部成为医院运营问题的平台和枢纽，通过运营管理例会制度，一面联系决策层、一面联系科室和职能部门，成为院长办公室百思特网决策执行者和科室百思特网和职能部门问题的反映者。

还需要一支理解和操作“仪表盘”管理模式的运营管理队伍。通过严格筛选和系统培训，运营管理团队成为医院运营管理的中坚力量，可作为未来各职能部门的班组长、负责人以及托管医院的运营副院长人选。

建立精细化运营管理体系

“仪表盘”不是一张数据汇总表，而是医院管理水平的体现，核心还是要依赖于医院管理体系的建设完整程度和先进程度。

一般来说，需要完善全面预算、成本核算、绩效管理和审计监督等管理制度，构建有效的激励和约束机制，建立资源配置评估制度，形成事前、事中和事后的全流程评估评价体系，提高医院专业化管理效率和运行绩效。

比如，需要建立预算编制、预算执行、预算调整和预算监督的四位一体全面预算管理制度。落实预算编制的责任中心制度，编制充分体现医院发展目标，作为计划的数量说明，体现预算的计划性。

预算执行过程中，注重预算执行率，找到偏差并及时采取措施纠偏，体现对业务的控制，采取动态调整制度，根据变化情况调整预算指标，并将预算目标作为责任中心绩效考核的重要指标，加强预算的管理刚性。这样，才能在数据展示，监督和分析上，找得到责任主体、找得到问题所在、找得到改进途径。

医院运营|如何做好医院的运营管理？( 二 )

【医院运营|如何做好医院的运营管理？】