餐饮店管理心得体会怎么写?( 三 )


10)8:00---8:30每日工作记录及感悟 。
3.不定期的工作安排:每周有一天7:00与厨师长到菜场了解原料情况 。每周有一天7:00到餐厅检查食品验收情况 。每周有一天了解周边餐饮的营业情况,并作记录 。每周有两天22:00查看餐厅的收尾工作 。每周有两天检查员工的考勤情况 。
每2周与部门经理检查本店的设施设备、卫生、安全(来源:《中国餐饮酒店教育培训》—zcwyzhl——平台) 4.关键点:
礼貌礼仪、纪律、服务质量、菜肴质量、成本费用、设备设施的维修保养 。5.管理责任: ﹠、对营业指标负责 。﹠、对服务质量负责 。﹠、对员工纪律、卫生负责 。﹠、对菜肴质量负责 。﹠、对管理秩序负责 。﹠、对各项成本、费用负责 。﹠、对员工精神面貌负责 。﹠、对责任事故负责 。﹠、对设施完好负责 。
四、店长的日常工作 1.安排部门日常工作 要点: 准确安排工作 。明确任务,提出标准 。按时检查,按期汇报 。2.拟订工作计划,并逐级落实 要点:
组织召开部门工作会议,传达工作计划 。明确工作、任务要求 。审核各部门的工作计划 。
汇编所管分店的工作计划,上报总部 。3.工作总结,考核评估 要点:
召开部门工作会议 。布置年度工作总结要求 。
检查所管分店的工作是否符合总部的要求 。找出工作中的不足,提出改进措施 。做书面总结,按期上交 。总结应文字精练,概念清楚 。考核公正、全面 。4.制定经营计划并检查实施 要点:
请示总部确定下期经营目标(如营收指标、利润指标、费用指标、满意率、投诉率、事故率等) 。安排人员查录历史业绩资料 。收集预算上报的原始资料 。汇总、核实、讨论、定案 。5.监督,考核,检查,协调部门运转 要点
时常巡视餐厅及厨房的运转情况 制定详细的检查制度(餐前、餐中、餐后) 解决部门问题、协调部门关系 解决突发事件
根据营业运转情况,组织并主持临时性部门碰头会,解决问题 6.征询客人意见,处理客人投诉,妥善处理各种问题 要点: 时常巡视餐厅,了解客人用餐情况
对于熟客、常客、VIP客人要亲自到场征询意见 主动出面处理客人投诉
7.物品管理,减低损耗,降低费用 。要点: 制定物品流通程序 制定节能制度 制定餐具管理办法 督查、落实上述制度 制定人员编制,降低人力费用 8.督查菜肴质量及服务质量 要点: 巡查各区域
餐前要检查,餐中要督导,餐后要总结 每日菜肴质量与服务质量作为例会的首要内容 对每位客人负责,对每道菜负责 9.签批各种用款申请 要点:
申请单应填写清楚、完整 。签批手续完全符合程序的要求 。申请的用途明确 。申请内容属实 。认真签上您的名字、日期 。10.向总部汇报日常工作 要点: