学习礼仪心得体会怎么写?( 四 )
形的服务有形化、规范化、系统化 。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任 。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现 。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片” 。
在工作中我们应努力做到以下几点:
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄 。
2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好 。(“您好,
您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”)
3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,
目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”) 。
4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务 。
5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等 。6在引领客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢 。(您好,请跟我来 。)(您好,请您到这边参观我们的产品 。)(您好,请到这边开票那边付款等)
学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高 。因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五谷传奇会走的更好!
销售部:张国花
学习礼仪心得体会怎么写?
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生,我觉得受益匪浅 。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促使我的身心健康 。
任何社会交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活 。礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙 。
作为一名大学生,随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流 。现在的`大学生都远离父母,过着集体生活,与别人处在平等位置,以前那种对父母的依赖已经不存在 。通过人际交往活动,并在交往中获得友谊,是适应大学生活环境的需要,是发展成"独立"的人的需要,也是我们成功走上社会的需要 。事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响 。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点 。
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