管理学读书笔记怎么写？( 六 )

创新适用于各个领域，无论是制造型企业，还是服务型企业而言，创新都非常重要。因此在企业组织中，创新就和营销一样，并非独立的功能，需要创新的不限于工程或研究部门，而是延伸到企业的所有领域，所有部门，所有活动中。不只是制造业需要创新，各种服务业比如银行和保险公司都需要创新。（我理解是企业的价值链上的活动都需要创新）
保险公司往往由一个特殊部门主导开发新的理赔方式，可能又由另外一个部门专门负责业务人员组织、保单管理和理赔处理的创新，因为两者加起来就构成保险业务的重心。
“我们的事业是什么”
并非由企业决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由顾客购买产品或服务是获得满足的需求来定义。因此要回答这个问题，我们只能从外向内刊，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。时时刻刻都将顾客所见所思、所相信和所渴求的，视为客观事实，并且认真看待，其重要性不亚于销售员的报告、工程师的测试结果或会计部门的财务报表，但是能轻易做到这点的企业管理层并不多。管理层必须设法让顾客诚实地说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思。（我投诉你，是我投资你）
企业的目标：
任何一个其绩效河结果对企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。所以企业应该设定绩效和成果目标的领域共有8个：包括市场地位、创新、生产力、事物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任。
管理管理者：
管理者是企业最基本的资源,也是最稀有的资源。建立起一支管理团队，需要花多年的时间，但是却能因管理不当毁于一旦。
对管理者的管理是每位管理者关注的焦点。究竟能不能管理好管理者，决定了企业是否能达到目标，也决定了企业如何管理员工和工作。因为员工的态度反映了管理层的态度，也直接反映出管理层的能力和结构。而员工的工作效益大半取决于员工的管理方式。（可见员工工作没有做好，管理者要自省才对，而不是一味怪罪员工）
我所遇到的管理者，无论官衔大小，几乎每个人最关心的是和上司的关系，以及如何沟通。因此，企业人事组织的讨论起点不能是普通的雇员和他们的工作，该起点必须是对管理者的管理。
组织特质决定了其成员会不断成长，还是停滞不前；会抬头挺胸，还是弯腰驼背。组织精神卑劣，则产生的管理者也言行粗鄙；组织崇高，则能造就卓越的管理人才。因此管理管理者的重要要求是创造“正确的组织精神” 。
目标管理与自我控制：