在客服实习报告怎么写?( 三 )


通过这件事情 , 我认识到自己的错误 , 改进自己的工作态度.不能再像在校的时候 , 犯错还可以纠正 , 现在所做的是不能儿戏 , 出了差错 , 就会丧失机会 , 有关于自己本身的生存 , 公司的命运.也让我明白了 , 做事一定要认真.认真的态度 , 可以从细节上体现 , 比如 , 与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作 , 足以让客户感受到你的认真 , 那自然而言就愿意与你合作了.
4)重复事情 , 持之以恒
从事网络客服这项工作 , 虽然是坐在办公室里面 , 像个白领一样 , 但是要你天天12个小时都要面对这电脑 , 打电话 , 在同一个地方 , 面对同样的一些人 , 时间一长 , 你就会感觉到这样的生活很枯燥 , 特别是我们这些刚走进工作的毕业生 , 不习惯 , 这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作 , 干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的 , 只是刚刚开始时有热情是远远不够的 , 我们需要的是持之以恒.怎样做到 , 就需要我们在平淡中寻找快乐 , 自己给自己找一些有趣的事情做.
就我做网络营销来说 , 每天都要看网站上更新的内容并记牢 , 接待网客 , 核实订单 , 提交订单 , 接听电话 , 解决售后问题.这些的工作 , 时间一长 , 也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后 , 就开始产生了厌倦 , 刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是 , 工作可不是任你想做就做 , 想不做就不做的 , 这时候 , 就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话 , 这些工作将会带给你丰富的经验 , 会成为一种习惯;不能坚持 , 只能辞呈 , 换新环境 , 新工作 , 到头来 , 都是一个新人.
5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.
在大学期间我曾在社团待过两年 , 为把工作做到完美 , 对自我采取了否定 , 目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了 , 每天都要追求业绩.经理曾说过:“有顾客进来我们的网站询问 , 那就表示她有这个需要 , 而你不能说服她购买 , 那就是你的沟通能力还欠缺 , 还需要更加努力.”经过这次实习 , 我深深地体会到工作的那种压力以及紧张 , 今天也你会接到很多订单 , 但难保明天你一单也没有 , 所以 , 做这个销售这个行业 , 你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定 , 只有这样 , 你才能更加好的面对明天.对于我自身而言 , 一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情 , 对自己失去信心 , 所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.