在客服实习报告怎么写?( 六 )


当然 , 计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上 , 我在技术方面学得不好 , 自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教 , 再重新学习.现在出来工作了 , 有一点我是颇有感触的 , 就是判断某一门课程对你重不重要 , 你以后能不能用上 , 不是你学的过程中就可以判断 , 因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中 , 我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣 , 什么网络技术基础 , 建站等 , 所以在学习上没放什么心思 , 只求合格 , 也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明 , 这一些的想法都是错的.当你身在工作中 , 并不是你不想做某项工作 , 你就可以不做 , 决定权不在你手上.所以 , 将来的事 , 谁也料不准 , 学好各科才是万全之策.
在这短短的一个月的实习中 , 也许它不是我的全部 , 但它却能给毕生难忘的经历 , 通过这次的实习 , 我更加明确自己的目标 , 无论前面的路是荆棘的还是坎坷的 , 我都会以积极的态度面度它 , 我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.
希望自己在此次的实习 , 能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解 , 也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己 。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质 , 为今后正式工作打下基础 。
20XX-6-29到20XX-7-29
广东省XX市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
XX大淘商贸有限公司、淘宝客服
我在XX大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服 , 其主要负责就是专门负责招呼买家 , 回答买家的咨询 , 向买家介绍商品 , 引导客户购买 , 为买家提供良好的售前后服务 。除了上述职能 , 还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等 , 库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新 , 定期或不定期进行客户回访 , 询问客户对公司产品和客服的态度的建议 , 电话通知客户关于换货或者延长发货的情况 , 解决尚未发货的订单 。淘宝的售后工作很重要 , 顾客有什么问题必须与他们及时联系 , 处理问题 , 只有这样顾客才会信任你 , 才会成为老顾客 。
实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们 , 第一天主要是了解工作的公司的规章制度 , 了解工作的基本流程 , 熟悉公司的工作环境和同事们 。第二天才算是真正的工作 , 基本上一些表面的操作流程还是了解的 , 但一些比较深层次的 , 自己要摸索 , 要理解 , 带我们的主管只能讲一些基本的东西 , 真正的东西要靠我们的实践 , 这样才能掌握该掌握的技巧 , 尤其是回访客户的交流技巧 。