在客服实习报告怎么写?( 八 )


实习心得
实习的这一个月之中 , 在老板的关心、支持下 , 在同事的热心帮助下 , 通过自身的不断努力 , 我很快适应了环境 , 适应了工作岗位 。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件 , 工作并学习着 , 工作实践让我不断提高 , 慢慢能够客户沟通得越来越好 , 老板以及同事对我都给以了肯定 。
与此同时 , 我自己的思想认识都有了很大的提高 。这份工作让我树立了较强的责任心 , 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉 , 以及店铺的形象会受损 。以下是我的一些实习心得:
在工作进程方面 。要随时保持乐观的心得 , 接单的时候要快速解决客户的问题 , 不能将个人的心情带入工作中 。拨打电话时 , 大脑一定要清晰 , 要热情 , 真诚 , 不管自己情绪如何 , 也不可对客户不礼貌 , 让客户知道我们是真诚解决这问题的 。同时注意倾听客户的话 , 对于不确定的事不能贸然回答客户客户 , 更不能给客户承诺 , 也不能按照主观意识告诉一下事情 。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题 , 很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间 , 就出现了这种情况 , 一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言 , 言"自己网购次数不算太多 , 但是对于网购一点都不陌生 , 但从网购到现在 , 从来没有遇到过小狮子这样的卖家 , 你们好像上帝一样 , 客服如此差劲 , 给的承诺也兑现不了 , 是老板吝啬还是管理不到位") 。因此在给客户推荐或承诺时 , 要先了解客户资料 , 关注客户的消费记录 。同时也要熟悉本店铺的产品 , 因为要给客户介绍鞋子的款式 , 码数以及颜色的时候 , 要给客户一些比较专业的回答 。

在客服实习报告怎么写?


一、 实习单位基本情况
单位名称: 地址:
联系电话:
类型:中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位:淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务:售前、发货、打包 、售后
【在客服实习报告怎么写?】三、实习目的
选择了电商专业的我 , 作为与时俱进的互联网行业 , 社会实践当然必不可少 。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用 。全面了解电子商务的操作流程 , 如果不及时的参加社会实践 , 将会与行业脱节 。就拿淘宝平台来说 , 今天的规则或许明天就改变了 。每天都会有改变 , 会出现很多新的运营规则、运营工具 。这些我们都是要去学习的 。光在学校学习的书本知识 , 在现实社会中是远远不够的 。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践 , 完善自我 。