淘宝客服人员年终工作总结( 三 )

中班：13:00-----23:00
晚班：14:00-----24:00
售后12:30-----23:30
第2条：调班、加班
.根据公司活动需要或者请假人数多造成影响公司正常工作，需要加班或者调班，
一般加班不会连续超过3天。希望员工可以积极配合。
第3条：关于请假
1.请假必须提前三天告知上级主管。不提前告知一律视为旷工。特殊情况时，联
系部门主管，由部门主管酌情处理。
2．各部门请假人员当日不能超过2人以上（不包括2人）。
3.请假时间最长不得超过3天。如果有特殊情况、请说明详细情况，以便部门内
同事间工作时间协调
第4条：假期
每月休息2天。需提前三天告知主管。
第五章部门
第1条：部门客服销售部售后部订单资料部仓库采购技术总经办
第2条：部门衔接各部门的工作必须互相衔接，互相监督，互相扶持。不允许互相埋怨。出现问题共同解决。各个部门之间要调节好。
第3条：对待同事要热情一点，绅士一点，主动一点，脾气少点，礼貌多点，粗话少点。
第六章纪律与职责
1.员工必须遵守如下基本日常制度：
（1）、按时上班，不得迟到、早退。
迟到三次以内警告处理（迟到一次，做卫生一天）；迟到三次以上（不包括三次），一次扣工资二十元！
早退，上班时间不允许早退现象，如发现，打扫卫生一次，依次累计！如有特殊情况请向主管申请。
（2）、必须打卡、不得出现代替打卡的情况发生、发现代打卡、两次以上每次做卫生一天
（3）、上班时间不允许看视频、玩空间、游戏等与上班无关的事情。如发现一次，打扫一次。三次以上给予严重处理，后果自负。试用期员工如发现此行为严重处理！
（4）、请假必须提前告知主管。如果有特殊情况，需将详情告知部门主管酌情考虑。没有告知一律视为旷工！
（5）内部购物：请向主管结账，结账完毕后才可到仓库进行取货。
（6）卫生：每日卫生值勤人员。每天必须完成后才可以下班。打扫区域：办公室
2.员工必须遵守工作守则和职业道德：
（1）严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制；
（2）敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；
（3）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不打闹嬉笑，不大声说笑喧哗，做好本
职工作；具有良好的职业道德。树立把困难留给自己，把方便留给客户的服务宗旨，维护本公司形象。
（4）平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在办公区喜宴、不乱丢烟头纸巾等杂
物，保持公司环境卫生清洁。
（5）爱护公物，小心使用公司设备、工具。不得盗窃、贪污和故意损坏公司财务；