卖家给买家的道歉信( 二 )

买家：很漂亮，可是我报错尺码了。
卖家：mm不要着急，如果没有穿着洗涤，我们可以帮您更换的！
买家：问题就是我已经洗过了才试的啊！
卖家：那就非常抱歉了mm，内衣关系到卫生问题，下过水的我们是不能退换的哦。买家：可是看不出来的嘛，
再说尺码不对我穿不了啊！
卖家：亲爱的mm ，如果我们可以这么做的话，您还能相信我们以后卖给您的是全新的内衣吗？将心比心，虽然您报错了尺码，如果没有下水的我们还是可以帮您更换的哟，您看这样好吗？您另外再挑选一款喜欢的衣衣，姐姐就算是成本价给您以作补偿吧！
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买家：掌柜的，你们给我发错货了
卖家：mm先别着急，请问是哪里出错了呢
买家：我要的那款是粉红色的，你发绿色的了。
卖家：哦，那能麻烦mm拍一张照片传给我们确认一下吗？如果真的是发错了，我们一定会给您更换的哦！
买家：拍照片太麻烦了，还有退换的运费谁出啊
卖家：给您带来不必要的麻烦我非常抱歉，但是为了更快更及时地帮您处理问题，还是请您配合一下我们的工作
好吗？如果确认是我们发错货了，来回运费当然是由我们承担，另外我们还会送您礼物以作补偿哟！
买家：这款新产品，能便宜点吗？
卖家：新店开张不久，不赚利润，只赚人气！真的不能再少了。亲。
买家拍下商品不付款卖家应该怎么办
买家拍下商品不付款卖家应该怎么办？该如何处理?常碰到买家拍下宝贝但是却迟迟不付款的情况，作为卖家心里其实很着急，如何应对呢？我想应该要分不同的情况来处理，根据不同的原因见招拆招，从容应对客户拍下不付款的行为?
1.新买家出于好奇，拍着试试看
这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线，也可以手机联系一下，如果对方表示了歉意，那卖家最好宽容的表示没关系，这样可能会留住一个潜在的客户。
2.新买家需要购买但是不会支付
有不少新注册的用户不会使用支付宝付款，这时需要你耐心的指导，不要带着不耐烦的情绪，因为大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础。
3.拍下了商品，但是支付宝内余额不足未付款有很多买家并没有开通网银，如果支付宝内没有足够的余额，就需要去银行存款，银行也是需要排队的，而且也要在对方有空的情况下才能去存款，所以需要给对方一定的时间，有的买家会主动跟你联系，说明要晚点支付，这样是最好的，但是有的买家不会主动与你联系，所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，可以主动与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。