在对客服务中从自我约束入手 ， 时时检查自己的行为是否符合礼仪规范 ， 在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客 ， 而且做到有没有上级主管在场一个样 ， 客前客后一个样 ， 把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质 。
【旅游接待礼仪要求】
微笑
●以自然、亲切为基本原则 。
●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容 。
●笑声不能影响游客的谈话和休息 ， 不宜开怀大笑、朗声大笑 。
●不能机械式呆板地对游客微笑致意 。
握手
●接待员一般不使用握手礼 ， 只有在游客主动伸手时 ， 服务人员才能与其握手 。
●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等 。
●异性间握手一般由女士先伸手 。男士一般只握女士手指 ， 不可用力过大 。
●忌贸然伸手 。即使是左撇子 ， 握手时也应伸出右手 。
●忌目光漂移 ， 心不在焉 。握手时间不宜太久 。
●忌同时和两人握手 ， 忌交叉握手 。
●忌出手犹豫、过慢或强行握手 。
●不能带手套与他人握手 。握手后忌用手帕、纸巾擦手 。
鞠躬
●鞠躬时应摘掉帽子 ， 行礼完毕后再戴上 。
●弯腰行礼时眼睛要看地 ， 不能向上翻眼皮 。
●应注意弯腰前后与对方目光上的交流 。
●服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间 。
点头
●点头是一种比较随意的礼节 ， 在行礼时应同时说问候的话 。
●点头时应面带微笑 ， 面朝对方 ， 眼睛注视对方 ， 微微颔首 。点头一次即可 ， 不宜太多 。
●如果戴帽子 ， 应先脱帽点头行礼 ， 完毕后再戴上 。
接待礼仪
在旅游服务礼仪中 ， 接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式 。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容 ， 表现在迎客、待客、送客的各个环节中 。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪 ， 目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉 ， 从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象 ， 以便于增进友谊 ， 加强合作 。
在旅游接待进行时 ， 旅行社必须安排好接待工作 ， 主要分为两部分接待 。
第一 ， 导游员接待 。第二 ， 营业部营业员接待 。
导游员在接待过程中：
（1）服装要整洁、整齐、大方 ， 不能过分华丽 。因带团旅游的缘故 ， 可选择休闲装或运动装 。女性导游员不宜化浓妆 ， 不宜穿过长或过短的裙子 。

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