四、实习心得
在实习导游的过程中 ， 我总结了很多实习经验和心得体会：
（一）要有强烈的责任感和服务热情 。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作 ， 态度决定行动 ， 拥有强烈的责任心 ， 才会在实际工作中投入满腔的工作热情 ， 为客人提供高质量的服务 。
（二）要有广博文化知识面．导游接触的游客中 ， 各种社会背景、文化层次不尽相同 ， 导游就应该做一个杂家“ ， 上知天文下知地理 ， 这样在进行讲解中 ， 就可运用所掌握的知识和智慧来应对 。
（三）具有组织协调应变能力 。导游的服务对象是不断变化的复杂群体 ， 同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持 ， 任何一个环节出现偏差 ， 都会令导游服务黯然失色 ， 因此要头脑清晰 ， 有交情组织协调应变能力 ， 保证游客的旅游活动顺利进行 。
（四）要有自信 。
（五） 语言清晰准确 ， 讲解生动活泼 。人们常说看景不如听景 。给游客讲解就是要像在和朋友聊天 。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情 ， 才能抓住他们的注意力 。
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（六）注意仪容仪表 ， 自身修养 。
实践使我认识到 ， 做导游的学问很大、很深 ， 不是随随便便就可以学的来 ， 像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等 ， 这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” ， 所以要想做个好导游的确很难 ， 而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受 。要做一个游客满意的导游 ， 就要经常换位思考 ， 把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待 。要充分认识到 ， 导游就是服务 ， 服务是导游工作的首要任务 ， 所以 ， 只有做好自我定位 ， 并多站在游客的立场考虑问题 ， 并灵活的解决各种问题 ， 才能成为一名让游客满意的导游 。暑假旅行社社会实践报告
今年暑假 ， 我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习 ， 这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业 。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员 。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等 。
一、实习岗位简介
实习期间 ， 旅行社首先对我进行了培训 。第一步是导游词的讲解 ， 旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词 ， 然后用自己的语言讲出来；第二步是跟团学习 ， 跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习 ， 熟悉带团过程中的流程及旅游线路 。

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