移动公司的述职报告怎么写?( 四 )
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩 。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质 。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进 。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队 。主要从以下几方面入手:
一是加强业务培训和考核 。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关 。
二是加强服务考核力度 。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意 。
三是加强厅内营销工作 。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的 。
四是加强营业厅应变能力 。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果 。
在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献 。
转眼间,20xx过去了 。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动 。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求 。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深 。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪 。
一、我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解 。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则 。这些都体现了中国移动需要什么样的员工 。
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