为老年朋友打造智慧生活——山西移动组织开展“银色守护”活动纪略

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山西移动在营业厅设置了老年客户爱心座椅，方便老年人办理业务。张华摄

5月17日，2022年世界电信和信息社会日当天，中国移动通信集团山西有限公司（简称“山西移动”）开展了两场别开生面的直播活动。该公司受邀在网易直播室开讲《面向老年朋友和实现健康老龄化的数字技术》，举办“敬老爱老、智慧助老”暖心服务直播……山西移动以“银色守护”为主题，邀请我省名医柏晋梅做客直播室，与广大老年客户畅聊健康养生、生活保健话题，积极倡导银发康养理念。
为了帮助老年客户更好地融入5G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年“数字鸿沟”，山西移动聚焦“银发族”，创新“心”级服务举措，通过更用心的服务，打造老年朋友的智慧生活。
优化老年客户进厅排队方式。山西移动在扫码排队的系统功能基础上，增加了手工代排队服务，并针对没有智能手机或者不习惯扫码排队的老年客户，提供更贴心的人工服务；提升老年客户排队服务的优先级别，缩短老年客户的排队时间；推出远程排队服务，即可通过山西移动线上渠道，选择服务号码和到厅时间，就可以远程排队，进一步简化老年客户到厅服务的流程。
在营业厅设置尊长专席和爱心座椅的基础上，山西移动进一步优化完善老年朋友进厅一站式服务。首先，主动引导老年客户到尊长专席进行优先服务；其次，针对人工台席繁忙的情形，由厅店走动式工作人员引导老年客户至爱心座椅，由营业人员通过网格宝和微店等对其进行服务。此外，营业厅还提供饮水、爱心医药、手机辅导、WIFI、现金和第三方支付等便利服务。
采访人员了解到，为了更好地为老年朋友提供服务，他们还推出了山西移动APP老年关怀版和10086服务热线一键接入服务。
今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年朋友和实现健康老龄化的数字技术” 。山西移动根据老年朋友的通信需求，帮助他们乐享数字经济和科技发展成果，安享幸福美好的数智生活。
【为老年朋友打造智慧生活——山西移动组织开展“银色守护”活动纪略】针对60周岁及以上的老年朋友，山西移动推出“神州行·孝心卡”专属套餐。套餐中除包含基础的语音和流量服务外，还提供了子女代付、防骚扰电话、定位、防诈骗服务等专属权益，让老人使用无忧，让子女关爱无忧；推出流量保险包，让老年朋友安心、放心地使用流量；优化宽带电视产品、爱家TV健康频道，提供身边名医宣讲疾病防范的视频课堂，并实现扫码挂号；配备了专属语音遥控器，老年朋友可通过语音来选择自己喜欢的节目内容，大大提高了老年朋友使用网络电视的便捷性。
作为建设网络强国、数字中国、智慧社会的“国家队” ，山西移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系，聚焦高频服务场景，不断升级适老服务，发挥“5G+科技”在智慧助老方面的重要作用，满足老年朋友的美好生活需要。
本报采访人员王龙飞