导报讯 信用卡账单因人被羁押未能及时还款,获释后发现已产生上万元滞纳金 。联系银行后被告知可以减免这笔费用,但银行扣除时却不仅没有减免,还表示已扣除不能再给予减免了 。
泉州黄女士遇上这档糟心事后,与银行客服多次沟通未果,向海峡导报反映了此事 。导报采访人员介入了解后 , 平安银行客服联系了黄女士,表示将退还12000余元的滞纳金 。银行为何出现承诺减免后又扣除这笔费用,目前尚未做出正式回应 。
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【平安银行打电话说减免本金正常吗 平安银行说给客户减免是真的吗】黄女士持有的平安银行信用卡
01持卡人:遭遇银行客服“忽悠”
3月中旬,羁押一年多的黄女士获释后,多张信用卡出现账单逾期的情况 。逐一联系多家银行说明情况后,都表示可以减免逾期费用 。让她震惊的是,当她借款于3月19日存入储蓄卡准备逐一转入欠款的信用卡时,发现平安银行直接扣走卡里的40700.37元,并不是按之前商定好的28580元扣款 。
发生这样的情况后 , 黄女士通过此前同她联系厦门号码,与平安银行人员交涉,得到的回复是 , 逾期产生的滞纳金和利息本处于申请减免阶段,黄女士把钱存到关联的储蓄卡,被系统自动识别并扣款 。客服人员告诉黄女士,因申请减免流程没有完成,系统自动按账单扣除后同时进行消账 , 原来说好不扣的滞纳金和利息不能再退还了 。
客服的回复让黄女士不知所措 。“储蓄卡上的钱都是借来的,准备用于归还所有信用卡的账单,平安银行这么一操作,原本的安排全部乱了 。”黄女士说,随后她多次与客户联系交涉 , 但得到的回复都是已扣的不能归还 。
02平安银行:多扣的1万多会退还
4月18日,黄女士将自己的遭遇反映给海峡导报后 , 导报采访人员致电平安银行客服热线95511,表示想了解黄女士的信用卡扣款事宜 。客服人员回复称 , 需要1至3个工作日才能给予以回复 。
19日,黄女士联系导报采访人员说 , 来电显示号码为021-95511,自称是平安银行,工号7101**19的人联系她,表示要把多扣的1万多元返还,但要15个工作日才能退,还留给她一个深圳的座机号 。
因为有了上次协商的经历,黄女士很是担心,这次到底要不要相信,“银行说要走退款流程,可需要三周的时间么 , 会不会又是忽悠人” 。
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