采访人员实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级，其中，对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账 。500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款 。
随后 ， 采访人员向淘宝相关负责人询问相关情况，得到官方回复：“今天（24日）起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额 。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款 。”据悉 ， 淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务 。

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在淘宝内部，「对消费者和商家的体验提升」是今年的重点任务，这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化，接近淘宝的人士向采访人员表示 。

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图源：消费者实测的未发货秒退款
此前，据媒体报道，淘宝陆续在过去的一个月内 ， 推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具，以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具，持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验 。
【天猫未发货申请退款是秒退吗 淘宝新规揽收不能超过多少时间】业内人士表示，随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地 ， 更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地 。

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