绘制鱼骨图的步骤和要点,绘制鱼骨图的方法

六西格玛项目DMAIC流程步骤中的测量阶段（M）将制作鱼骨图分两个步骤：1.分析问题原因/结构；2.绘制鱼骨图。那么鱼骨图制作前该如何分析问题原因/结构呢？
分析问题原因/结构步骤：
1. 针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。
2. 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
3. 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
4. 分析选取重要因素。
5. 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

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鱼骨图制作前分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图绘制过程如下：
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；
【绘制鱼骨图的步骤和要点,绘制鱼骨图的方法】B、画出大骨，填写大要因；
C、画出中骨、小骨，填写中小要因；
D、用特殊符号标识重要因素。

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鱼骨图绘画要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。