首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解 。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家",还要成为某一领域或某些方面的专家 。"工欲善其事,必先利其器" 。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能 。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具 。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式 。
人们常说看景不如听景 。给游客讲解就是要像在和朋友聊天 。你把游客看作朋友眉 。
飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力 。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律 。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲 。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神 。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多 。
最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败 。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信 。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上 。
另外,多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情 。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀 。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得 。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成 。要当好一个导游,必须要有对人的热爱爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值 。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感 。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣 。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行 。
在实习中,我也发现一些问题 。如旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点,缩短游览时间,降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降 。还有很多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者造成不信任感,这种情况也同样出现在导游 。所以,感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范,在今年的5月1日,国家颁布了旅行社新条列并开始实施 。
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