银行工作心得体会怎么写?( 四 )


其次 , 在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术 。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务 。大堂经理要时刻保持乐观的心态 , 微笑面对客户 , 用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户 。巧妙的使用“笑”的技巧 , 体现银行客户第一、服务至上的经营理念 。练好内功 , 让微笑带来的温情充满营业大厅 , 让客户有宾至如归之感 。大堂经理要提升个人素质和仪表形象 , 起码做到端庄、优雅、大方 。当客户一进入银行大厅时 , 大堂经理要对他们展开会心的微笑 , 热情、文明去迎接客户 , 用微笑去了解并懂得客户的需求 , 用微笑去解答客户的疑问 , 尽量去满足他们 , 使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的 。
二、能说会道 。大堂经理直接面对客户 , 要有较强的与客户沟通的能力 。不仅要做到与客户的沟通 , 更应该协调客户与柜员之间的摩擦 , 做到面观四方、耳听八方 , 及时与客户沟通 , 密切与客户的关系 。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提 , 可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥 。“说”要做好三点:一是勤说 , 即对前来的客户要勤开口 , 反复讲 , 全力推介产品;二是能说 , 即描述业务过硬 , 讲解准确 , 不过份夸大 , 也不刻意掩饰 , 把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户 , 三是会说 , 即讲究服务策略 , 因人而异 , 差别营销 。在“说”上攒足功夫 , 可以起到事半功倍之效 。另外 , 对理解力较差和疑难点较多的客户咨询 , 大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心 , 把客户当亲人 , 反复深入浅出地讲解 , 这样才能得到客户的尊重和信任 。
三、善于提问 。凡是进门的客户 , 都要热情迎接 , 主动问候 , 不能有嫌贫爱富的不良心里 。要善于揣摩客户心理 , 对客户异常反应要上前询问 , 真诚关心 , 帮助解决 。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时 , 大堂经理要倾听客户的不满情绪 , 不要急于去辩解什么 , 最后要真诚的向客户道歉 , 因为你代表的不是你自己 , 代表的工行的企业形象 。首先要取得客户对你的好感 , 这样才可能很好的进行以下的沟通 , 其次 , 要弄清楚客户他的需求是什么 , 要尽快帮客户解决他的问题 。此外需勤问柜员 , 对柜台内现金和业务处理情况了如指掌 , 以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务 。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务 , 树立良好的服务形象 。