1.当面接待扎仪
上级来访,接待要周到 。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意 。领导告辞时,要起身相送,互道再见 。
下级来访,接待要亲切热情 。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复 。来访结束时,要起身相送 。
2.接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;
明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落 。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等 。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈 。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录 。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语 。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬 。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍 。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人 。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打 。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方 。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍 。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上 。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍 。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人 。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人 。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片 。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词 。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则 。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼 。
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