毕业论文的若干撰写指南格式怎么样？( 六 )

二、汽车市场背景
加入WTO后，我国汽车业所面临的不仅是国外汽车产品带来的冲击，更主要的是汽车售后服务市场的竞争。与国外汽车厂商相比，我们的汽车售后服务，还有着许许多多不尽如人意的地方，成为弱项中的弱项。
从总体上看，消费者对汽车售后服务反映较多的问题也主要集中在维修技术差、服务人员素质低、管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱等方面。使国内许多品牌汽车的产销与售后服务是脱节的同时这种脱节的售后服务是不尽人意的根本原因之一，主要在于部分厂家与其经销商的关系不是利益共同体的关系，而仅仅是一种经济利益行为。厂家基本上把市场风险转嫁给了经销商，经销商则几乎把厂家所给的商务利润全让给了消费者，主要收益全靠厂家按销量给予的年终返利、奖励及新车销售的装饰、美容、保险等相应服务。在部分经销商眼里，服务承诺只不过是促销的一种策略，经销商为了多卖车，往往给服务承诺“注水” 。经销商言过其实的服务承诺无形中提高了消费者对售后服务的期望值，而实际上有些承诺根本做不到，由此造成了消费者对售后服务的不满。
注释：售前服务：通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等
售中服务：为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务
售后服务：为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息
参考文献：
1.胡建军主编.汽车维修企业创新管理.北京：机械工业出版社，2002
2.肖国普主编.汽车服务贸易.上海：同济大学出版社，2004
3.罗伯特?巴克沃主编.绩效管理.北京：中国标准出版社，2000
4.童一秋主编.汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书.吉林：吉林音像出版社，2003
【毕业论文的若干撰写指南格式怎么样？】5.威文，邢何明，杨利强编著。第一流的汽车营销经典案例.北京：机械工业出版社，2002